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2009年12月14日

カード会社(JCB)とPCメーカー(DELL)の最悪な対応(怒)

この週末、時間があったので先のPCクラッシュの件も相まって、ネットで新しいPCを探していました。先日の小旅行前の電源が全く入らない事件に加えて先週も突然PCが落ちることが何度もあって、かなりのロスが生じました。

さすがにこのPCも6年使っているので、CPUスペック自体はそんなに問題ないのですが、いかんせん古くなるとマザーボードなどのハードウェアの面で不具合がいっぱい出てきました。

・電源が入らない
・AGP(グラフィックボード)が認識せずにPCが立ち上がらない
・DVDドライブなどIDEが認識しない
・一部のUSBが認識しない

などなど。
加えてマシンが古いことによってもいろいろありました。

・一部のUSBが未だに1.0の低速
・HDDの容量が120GBしかなく、システムやソフトだけで満杯
・グラフィックボードがAGPで最新のボードが使えない

でもOSに関しては6年前でもXPだったので使用には問題ありませんし、きちんとSP2〜SP3などへのアップはしているのでセキュリティ上も特に気にしていませんでした。もちろんVISTAはスルーしていますしW7はソフトが動かなくなりますからまだペンディングですからね。


ってことで、新しいPC計画はOSはXPのままでできればW7へのアップグレード特典が付いていれば最高。ハードに関しては今までずっと愛用しているグラフィックボードメーカー「NVIDIA」のGeForceは必須ですがスペックは3Dゲームをする訳じゃないので特に良いものでなくてもOK。CPUに関しては今のご時世、そんなにハイスペックでなくてもいいし、インテルでもAMDでも構わないが、最近の傾向だとデュアルとかトリプルコア(CPUが複数)が良いのかな?とりあえず私の場合はかなり重い画像処理を行うので、その点である程度のスペックが望まれます。あとソフトもかなりの数を同時に立ち上げますので。

加えてパソコンを自分で開けてメンテナンスするので基本的にタワー型が希望。スリム型は分解できますが拡張性が全くないですからね。タワー型なら拡張性があるので、今回のように6年も使い続けることができたんですよね〜。

できれば今回買うものは10年とは言わなくても5年は必ず使いたいので^^ゞ


とりあえずいろいろ探した結果、さすがにXPのマシンはなかなか販売していませんね。しかもW7へのアップグレードまで対応してくれるところはなかなか無かったのですが、以前購入した経験がある「DELL」をチェックしたらなんと!そのXPでW7へのアップまで対応してくれるものを発見!しかもパソコン本体も様々なカラーバリエーションから選べて見た目もOK!

なにせ今まで使っていたタワー型は半自作PCなのでPCケースも自分で好きなものを選びましたからね。そういう経緯でも見た目も重視したいところだったので、色だけでも選べるのはかなりいいかも?といっても赤とか青とか派手な色は好みませんので、強いて言えば今のものも白なので新しいものも白にしたいぐらいかな?とかくタワー型は黒ばかりなので、選択肢に白があるだけでも嬉しいです(といっても正面が白なだけで全体は黒なんですけどね^^ゞ)。


と言うわけでかなり希望がかなうものが見つかったので意気揚々でネットから注文。無事にカード決済も完了したはずでした・・・。

この2時間後。カード会社から電話が入って状況は一変。なんとカード会社がこの注文をセキュリティを理由に勝手にキャンセル。本人の了承なしで。

おいおいおいおい〜!

今回の決済はきちんと本人認証サービスを経由させており、カード番号と有効期限だけじゃ決済できないはず。なのにセキュリティの観点から勝手にキャンセルって・・・。

その認証サービスはなんの意味があるの?しかもそのカード会社のサービスなのに。

しかも理由を聞くと「言えぬ」の一点張り。さすがに頭にきたので原因が分からなければ今後一切カード決済ができないと訴えると担当者から理由を電話するとのこと。

・・・しかし電話無し(怒)。

カード会社はJCB。なんなの?このJCBの対応の悪さ!っていうか、そもそも論で勝手に本人の了解なしにキャンセルすること自体どうなの?って感じです。

しかもJCBいわく、購入先のDELLからもカード認証ができなかった旨のメールが入るはずとのことだったのですが、その後DELLからのメールも一切無し。

結果、決済できているのかできていないのか全く分からない状態に(ToT)。


仕方ないので直接DELLの購入サポートへ電話して問い合わせしてみると、こっちはこっちであり得ない対応をされる始末。

まずはサポート窓口の担当者が片言の日本語しか話せない。初っぱなから不安増大。そして今回のカード会社のあり得ない対応のことを話すと、その内容が理解できないらしく、何度も同じ説明をさせられる始末に。

徐々にストレス増大中。

結局、何を言ってもマニュアルに無いようなことは対応できないらしく、全く話になりませんでした。他の日本語を話せる人をお願いしても一向に変わろうとせず、挙げ句の果てはサポート担当者が逆ギレ。

「じゃあこの電話でキャンセルすれば」

ぷちーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーん!

ECサイト(ネットショッピングサイト)のサポートがこの対応。あり得ないです。ただでさえ日本のサポート窓口で日本語をうまく話せない人を出させていること自体ストレスになっているのに加えてこの一言。

JCBとDELLがぐるになって買わせないようにしているとしか思えない状況。

頭にきたので売り言葉に買い言葉ではないですがそのままキャンセル。それでもその担当が信頼できないので、ネットからのメール問い合わせでもキャンセルメールを送りました。正直、そんな対応しかできない人の言葉など信頼できませんので。


あまりに頭に来たので、他のメーカーでもいろいろ探してみましたが、やっぱりXPとW7との組み合わせのものがなかなか無く、仕方なくDELLで再注文。今度は絶対に問い合わせしないで済むように、標準仕様のままでBTO(カスタマイズ)は一切せずに発注。そして懸案のカード決済。

本来なら他のカードを使えば良いのですが、いかんせんDELLでの購入をJCB(JALカード)にするとマイルが2倍貯まるので仕方なくJCBで決済。しかしまた同じことをされたらたまらないので、今度はこちらから発注直後にJCBに電話をして決済の念押しをすることに。しかしセキュリティ部署は営業時間外対応はしないことだったので、今度は遅くまで対応してくれる窓口へ電話。

っていうかもともとセキュリティ部署には営業時間外になった場合に使うように指示された窓口なので問題はないはずなんですが、4〜5回転送のたらい回し。幸いフリーダイヤルだったので通話料はかからないものの、まともに話ができるまで20分以上が経過。

またしてもストレス増大。

結果、きちんと決済されていることが判明。ついでに前回何故に決済をキャンセルされたのかを問いただしてみるとここでも担当者から電話を入れるとのこと。しかも金曜の夜だったので回答は月曜日。まぁ部署が違うので仕方ないですが、それにしてもここまで時間がかかるのか疑問です。

先のセキュリティの件もこの対応の悪さも含めて、今後このJCBを使い続けるか否か考えさせられる1日でした。


そして翌日。DELLからは無事に発注確認のメールが来て決済がきちんと行われてたことを確認。しかしこの半日のずれで万が一年内に手元に届かなかったらどうしてくれるのか?って感じです。そのJCBの勝手にキャンセルした担当者に!!!といってもDELLはもともと海外で組み立てて日本へ届けるシステムなのでもともと時間がかかるんですけどね。最低でも1〜2週間はかかりますからね。なので年内か否かがクリスマス休暇や年末休暇も考えるとかなり微妙なところ。

そういう意味でもこのJCBの勝手な対応はかなりの問題を残す結果となりました。


そして月曜日。ようやくJCBの担当者から電話があり。しかしその内容は耳を疑うものでした。

基本的には「なりすましなどでのカードの不正利用と判断したため」とのことですが、その判断基準が無茶苦茶。「過去に購入履歴がないお店で4万円以上の決済を行った場合、JCBが判断してキャンセルする」とのこと。この「JCBが判断」というところがミソ。つまりのところ「本人の了承はとらない」という意味。

なんなのーーー?それ?

まずは本人の了承無しで勝手に注文をキャンセルしていいものなの?せめて保留にして電話確認後に承認するかキャンセルするかにすればいいのに。カード会社が勝手に注文をキャンセルしていいものなの???

それ以上に問題なのがそのセキュリティの基準。過去に購入履歴がないネットショップで4万円以上の買い物をした場合は自動的にキャンセルされるってことは、実質的にネットで4万円以上の買い物ができないってこと?購入するとしても新しいショップなどでは一切できないってことなの?

ありえねーーーーー!!!

特に私の場合はネットだと楽天がほとんどだし、その楽天では楽天カードを使うので、実質的に新規ショップでJCBを使う機会が多くなるはず。なのでこの過去に購入履歴が無いショップで4万円以上の買い物ができないという縛りはかなりかかってしまうはず。

こりゃ、今後ネットではJCBを使えないですね。

まぁJALカードとして決済するには過去の購入履歴もあるので問題ないので、今後のJCBはJALの決済専用になるかな?

そもそもこのJCBはあと少しで期限になるので、更新しないで別のカード会社にした方が良いかも?それかこのままJCBは少額決済用にして、4万円以上の決済は他のカードにするかですね。


とにかくJCBで4万円以上の決済を行う際は注意しましょう。勝手にキャンセルされる可能性がありますので。少なくとも私は金輪際、ネットでJCBによる4万円以上の決済は行いません。



そんな感じでJCBとDELLがぐるになってイジメられましたが(汗)、とりあえず新しいパソコンはどうにか購入できたようです。その月曜日のJCBからの電話も決済できなかったという話は無かったですからね。あとはいつ到着するかですが、クリスマスまでに来ればいいかな?ってレベルかな?ちょうど先週末はクリスマスの2週間前だったので、DELLの発注から到着までの時間を考えるとおおよそそのぐらいになるかと思います。

年末はセットアップに明け暮れるかな?^^ゞ

まぁ故障しかけているデスクトップはたまにフリーズするものの、まだどうにか使えていますのですぐにセットアップしてすぐに移行する必要はないんですけどね。でもスペックもかなりアップする予定なので、ハードな作業をするなら新しいPCの方がいいかな?まぁDELLに関してはサポートが悪かっただけで、マシンには問題ないのでストレスもどうにかなりますが、問題はJCBですね。

あの「購入履歴のないネットショップで4万円以上の買い物の自動キャンセル」というのには納得いきません。

過度に自己防衛しすぎじゃないんでしょうか?結果利便性が損なわれる悪い見本みたいなものです。JCBのこのセキュリティ対応は。

もう4万円以上の決済はJCBでは行いませんけどね。



そういうわけで金曜日の夜に多大なストレスを感じてしまい、土曜日に急遽小旅行(サイクリング)にて発散。日曜日は落ち着いたものの月曜日にJCBからのあの電話。まぁ月曜の電話はストレスよりも今後のカードの使い方を決めてくれたので良かったのかもしれません。

ということで今回の教訓。

1.ネットショップで4万円以上の決済にはJCBは絶対に使わないこと。

2.DELLで購入する場合はサポートデスクに電話をしないで済むようにすること。

金曜日はものすごいストレスでかなりきつかったですが、土曜日の小旅行もあって月曜日の今は良い勉強になったと思うまでになりました。何事も前向きに、前向きにね。


ちなみに新しいPCについての詳細レポートは本体が到着してからまた綴りたいと思います。しかし注文だけでここまで記事になってしまうとはね〜^^ゞ

ホントに困ったカード会社(JCB)とパソコンメーカーサポートデスク(DELL)ですよね。


これらの話は「事実」なのでみなさんもお気を付け下さいね。
posted by 離島ドットコム管理人 at 13:00 | デジカメ・デジタル機器